هذه الدورة التدريبية مصممة لك شخصيًا، لتطوير مهاراتك وضمان مستقبلك المهني المشرق. مع شهادة معتمدة عالميا، ستكون مميز بين زملائك في سوق العمل وتحقيق النجاح المستدام.
شهادة خدمة العملاء
دورة المفاهيم الأساسية
✔ التعامل مع العملاء الصعبين
(متوافق مع ICMI وCOPC).
✔ أخلاقيات العمل في خدمة العملاء.
(يعدّ جزءًا أساسيًا من المعايير الدولية).
✔ استخدام التكنولوجيا في خدمة العملاء.
(مهم بظل المعايير الحديثة مثل الذكاء الاصطناعي وخدمة العملاء الرقمية)
رسوم الدورة 1,099.00 درهم إماراتي
لمشتركين جوبز تيرمينال 75% خصم
محتوى الدورة:
✔ مفاهيم خدمة العملاء.
(يتماشى مع معايير ISO 10002 وICMI)
✔ مهارات التواصل الفعّال.
(ضروري وفق معايير COPC).
✔ إدارة الشكاوى وحل المشكلات.
(يناسب معايير ISO 10002).
✅ مطابقة عالية للمعايير الدولية.
شهادة خدمة العملاء
الدورة المتقدمة
✔ الذكاء العاطفي وإدارة المواقف الحرجة.
(متطلب أساسي في الشركات الكبرى)
✔ تقنيات الخدمة الاستباقية والتوقعية.
(تناسب أحدث معايير CRM)
✔ التدريب على محاكاة سيناريوهات حقيقية.
(تعزز التطبيق العملي وفقًا لأفضل الممارسات)
رسوم الدورة 1,499.00 درهم إماراتي
لمشتركين جوبز تيرمينال 75% خصم
محتوى الدورة: ✔ دورة المفاهيم الأساسية
✔ تحليل سلوك العملاء واحتياجاتهم.
(يتماشى مع معايير COPC)
✔ تقنيات متقدمة لحل النزاعات.
(مطابق لمعايير ISO 10002)
✔ قياس وتحليل أداء خدمة العملاء.
(مهم في معايير ICMI وCOPC)
✅ مطابقة عالية للمعايير الدولية.